Door: Wilfried Tolboom
Helder stuk Maurice. Ook eindelijk waardering voor de medewerkers van het webcare team. En al heeft de NS geen kpi klanttevredenheid, er is ook nog iets als imago en goodwill. Uiteindelijk wil de NS...
View ArticleClik here to view.
Door: Maurice Beerthuyzen
@Wilfried, ik ben ook benieuwd. Deze case maakt ook duidelijk dat de goede bedoelingen rondom webcare als sneeuw voor de zon verdwijnen, als je bij crisis weer in ‘oude gewoonten’ vervalt. Hopelijk...
View ArticleDoor: kees
De vraag was: waar was de overheid??? Alleen http://www.twitter.com/politie liet weten hoeveel slachtoffers er zijn gevallen. Pas na 4 uur twitterde de gemeente Amsterdam een infolijn (elefoonr)
View ArticleDoor: Ralf Mohnen
Goed stuk, al speelt hier ook mee dat als voor het incident een grotere leiding en coördinatie vereist is, er opgeschaald wordt. Dat heeft ook consequenties voor degene die de crisiscommunicatie hoort...
View ArticleDoor: Maurice Beerthuyzen
@Kees, @Ralph, interessant om hier de rol van de overheid te benoemen. Zit wel iets in. Waarom bij een Moerdijkbrand wel via politie, brandweer etc met protocollen komen en hier niet? Goeie vraag....
View Article
![[TK] Breitling Avenger in zeer mooie staat €2250,- [TK]](http://files.s3.horlogeforum.nl/uploads/db9961/optimized/4X/0/4/f/04f8eca84f2411bd1b9f2fe88b7b255f0e317d7d_2_375x500.jpeg)
![[TK] Breitling Avenger in zeer mooie staat €2250,- [TK]](http://files.s3.horlogeforum.nl/uploads/db9961/optimized/4X/8/a/a/8aa36e8c34c48527881c0d83307df3775272812c_2_375x500.jpeg)
